Kontakt
1. So erreichen Sie mich
vireyhelin (nachfolgend «ich») bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, einem Artikel, einer Lieferung, einer Rückgabe oder einem anderen Anliegen im Zusammenhang mit dem Online-Shop haben.
Sie können mich über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: assist@vireyhelin.com
Telefon: +1 (440) 583-2147
Postanschrift: 562 Fairlawn Ave, Painesville, OH 44077, Vereinigte Staaten
2. Erreichbarkeit
Ich bin von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET) erreichbar. An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen kann sich die Bearbeitung von Anfragen entsprechend verzögern.
Eingehende E-Mails werden nach Möglichkeit zeitnah geprüft und entsprechend dem jeweiligen Anliegen bearbeitet.
Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung empfehle ich, die Bestellnummer anzugeben. Dadurch kann ich die Anfrage schneller zuordnen und gezielt bearbeiten.
3. Fragen zu Bestellungen
Wenn Sie Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung haben, können Sie mich per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die beim Bestellvorgang verwendeten Kontaktdaten an. So kann ich die betreffende Bestellung eindeutig zuordnen und Ihnen gezielt weiterhelfen.
Bei Fragen zum Versand können Sie ebenfalls Kontakt aufnehmen. Sofern für Ihre Sendung eine Sendungsnummer verfügbar ist, können entsprechende Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.
4. Fragen zu Lieferung und Zustellung
Wenn eine Bestellung noch nicht eingetroffen ist, sich die Lieferung verzögert oder Sie Fragen zum Versandstatus haben, können Sie mich über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.
Bitte teilen Sie bei einer Anfrage möglichst die Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer mit. Bei Änderungen der Lieferadresse sollte die Kontaktaufnahme möglichst frühzeitig erfolgen, da eine Änderung nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister möglicherweise nicht mehr möglich ist.
5. Rückgabe, Umtausch und Reklamationen
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder einen Umtausch anfragen möchten, kontaktieren Sie mich bitte vor der Rücksendung und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Anfrage an.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder nicht bestellten Artikeln können zusätzliche Informationen, eine Beschreibung des Problems oder geeignete Fotos erforderlich sein. Diese Angaben helfen mir dabei, den Vorgang zu prüfen und Ihnen das weitere Vorgehen mitzuteilen.
Für Rückgaben und Umtauschanfragen gelten zusätzlich die jeweils auf der Website veröffentlichten Bestimmungen zur Rückgabe und zum Umtausch.
6. Fragen zu Artikeln und Bestellungen
Wenn Sie vor oder nach dem Kauf Fragen zu einem Artikel, dessen Eigenschaften, Verfügbarkeit, Bestellung oder Lieferung haben, können Sie mich kontaktieren.
Ich bemühe mich, Ihnen verständliche und für die jeweilige Anfrage relevante Informationen zur Verfügung zu stellen.
Bei Fragen zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung sollte die entsprechende Bestellnummer angegeben werden, sofern diese vorhanden ist.
7. Rückmeldungen und Kundenservice
Fragen, Anregungen und Rückmeldungen zu Artikeln, zum Bestellvorgang, zur Lieferung oder zum Kundenservice können jederzeit über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt werden.
Ich bemühe mich, Anfragen innerhalb von 1 bis 3 Tagen zu beantworten. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Umfang und Art des Anliegens variieren.
Wenn für die Bearbeitung weitere Informationen benötigt werden, kann ich mich mit einer entsprechenden Rückfrage an Sie wenden.
8. Wichtige Hinweise für eine schnelle Bearbeitung
Damit eine Anfrage möglichst schnell bearbeitet werden kann, sollten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben machen:
Bestellnummer, sofern vorhanden;
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
E-Mail-Adresse, die mit der Bestellung verbunden ist;
kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln gegebenenfalls geeignete Fotos oder weitere relevante Informationen.
Bitte übermitteln Sie nur diejenigen personenbezogenen Daten, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.
9. Kontakt bei dringenden Anliegen
Bei dringenden Fragen zu einer laufenden Bestellung empfehle ich die Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, können zusätzlich vorhandene Versand- oder Sendungsinformationen angegeben werden.
Ich prüfe das Anliegen und teile Ihnen die verfügbaren nächsten Schritte mit.
10. Datenschutz bei Kontaktanfragen
Wenn Sie mich kontaktieren, werden die von Ihnen übermittelten Angaben verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu den Empfängerkategorien und zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in meiner Datenschutzerklärung.
11. Vollständige und aktuelle Kontaktdaten
Bitte achten Sie darauf, bei einer Anfrage eine erreichbare E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anzugeben und die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben vollständig und korrekt zu übermitteln.
Ändert sich eine für eine laufende Bestellung relevante Kontakt- oder Lieferinformation, sollten Sie mich möglichst frühzeitig darüber informieren.
12. Kontaktangaben
vireyhelin
Postanschrift: 562 Fairlawn Ave, Painesville, OH 44077, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (440) 583-2147
E-Mail: assist@vireyhelin.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)