Versand
1. Liefergebiet
vireyhelin (nachfolgend «ich») bietet die Lieferung an vollständige und gültige Lieferadressen innerhalb der Schweiz an. Die Zustellung erfolgt ausschliesslich innerhalb der Schweiz.
Lieferungen an Adressen ausserhalb der Schweiz werden derzeit nicht angeboten.
2. Versandkosten
Ab einem Bestellwert von CHF 60.00 ist die Lieferung kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter CHF 60.00 wird eine Versandgebühr von CHF 6.99 berechnet. Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Alle auf der Website angegebenen Preise und die beim Bestellabschluss ausgewiesenen Versandkosten werden transparent dargestellt. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind die für die Bestellung anwendbaren Steuern und Abgaben im jeweils angezeigten Preis berücksichtigt.
3. Bestellannahme und Geschäftszeiten
Bestellungen können jederzeit über die Website aufgegeben werden. Die Bearbeitung von Bestellungen und Kundenanfragen erfolgt während folgender Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Bestellungen und Anfragen, die ausserhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Geschäftstag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen kann sich die Bearbeitung entsprechend verlängern.
4. Bearbeitung der Bestellung
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung einer Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung und Vorbereitung der Bestellung für den Versand. Sie ist von der anschliessenden Transportzeit zu unterscheiden.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beginnt die Transportphase.
5. Voraussichtliche Transportdauer
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer normalerweise 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig von Versandaufkommen, Zustellgebiet, Verfügbarkeit der Artikel und weiteren Umständen variieren. Die genannten Zeiträume dienen daher als Orientierung.
Sollte es zu einer Verzögerung kommen, werden die verfügbaren Informationen zum jeweiligen Bestellstatus entsprechend aktualisiert.
6. Versanddienstleister
Für die Zustellung können je nach Bestellung geeignete Versanddienstleister eingesetzt werden. Dazu können beispielsweise UPS oder FedEx gehören.
Der jeweils eingesetzte Versanddienstleister kann abhängig von Bestellumfang, Lieferadresse und den erforderlichen Versandbedingungen variieren. Die Nutzung eines bestimmten Versanddienstleisters kann daher nicht für jede Bestellung zugesichert werden.
7. Bestell- und Sendungsverfolgung
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Kundinnen und Kunden eine Bestätigungs-E-Mail mit den wesentlichen Informationen zur Bestellung. Dazu können insbesondere die Bestellnummer und weitere für die Abwicklung relevante Angaben gehören.
Nach dem Versand können, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden. Der aktuelle Status der Bestellung kann zudem über die auf der Website verfügbare Funktion «Bestellung verfolgen» abgefragt werden.
Für die Abfrage können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer erforderlich sein.
Die angezeigten Sendungsinformationen können sich während der Bearbeitung und des Transports fortlaufend aktualisieren.
8. Änderungen, Stornierungen und Lieferangaben
Wenn nach Abgabe einer Bestellung eine Änderung der Lieferangaben oder eine Stornierung gewünscht wird, sollte ich möglichst schnell kontaktiert werden.
Ob eine Änderung oder Stornierung noch berücksichtigt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab. Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen unter Umständen nicht mehr umgesetzt werden.
Für eine reibungslose Zustellung ist eine vollständige und korrekte Lieferadresse erforderlich. Dazu gehören insbesondere Strasse, Hausnummer, Postleitzahl und Ort sowie gegebenenfalls weitere Angaben, die für die Zustellung notwendig sind.
Bei fehlerhaften oder unvollständigen Lieferangaben kann sich die Zustellung verzögern. In diesem Fall wird die weitere Vorgehensweise entsprechend der jeweiligen Situation mit der Kundin oder dem Kunden abgestimmt.
9. Hinweise bei Beschädigung oder nicht erfolgter Zustellung
Bitte überprüfen Sie die Sendung nach Möglichkeit bei Erhalt auf erkennbare äussere Beschädigungen.
Bei deutlichen Beschädigungen der Verpackung, beispielsweise starken Druckstellen, Rissen, geöffneten Stellen oder anderen auffälligen Spuren, empfiehlt es sich, den Zustand möglichst zeitnah zu dokumentieren und mich zu kontaktieren.
Bei einer Meldung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos der Verpackung und des festgestellten Zustands übermittelt werden. Diese Informationen können die Bearbeitung des Anliegens erleichtern.
Falls eine Sendung nicht zugestellt wurde oder ungewöhnlich lange im Transportstatus verbleibt, sollte ebenfalls Kontakt mit mir aufgenommen werden. Anhand der verfügbaren Bestell- und Sendungsinformationen wird der weitere Vorgang geprüft.
10. Kontakt
Adresse: 562 Fairlawn Ave, Painesville, OH, 44077, United States
Telefon: +1 (440) 583-2147
E-Mail: assist@vireyhelin.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)