Zahlungsinformationen
1. Verfügbare Zahlungsarten
vireyhelin (nachfolgend «ich») bietet Ihnen eine übersichtliche Möglichkeit, Ihre Bestellung online zu bezahlen. Derzeit stehen Visa und Mastercard als Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Welche Zahlungsarten für eine konkrete Bestellung verfügbar sind, wird während des Bestellvorgangs angezeigt. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung die ausgewählte Zahlungsart und den angezeigten Gesamtbetrag.
2. Zahlung mit Visa oder Mastercard
Bei einer Zahlung mit Visa oder Mastercard werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Kartendaten während des Zahlungsvorgangs über den dafür vorgesehenen Zahlungsprozess eingegeben.
Die Zahlungsabwicklung kann durch einen externen Zahlungsdienstleister erfolgen. Je nach Zahlungsprozess können die eingegebenen Zahlungsdaten direkt durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet werden.
Eine Bestellung wird grundsätzlich erst bearbeitet, wenn die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde oder der Zahlungsstatus entsprechend freigegeben ist.
3. Prüfung und Bestätigung der Zahlung
Nach Abschluss des Zahlungsvorgangs wird der Zahlungsstatus entsprechend aktualisiert.
Wenn eine Zahlung abgelehnt oder nicht erfolgreich abgeschlossen wird, kann die Bestellung möglicherweise nicht weiterbearbeitet werden. In diesem Fall können Sie die Zahlungsangaben prüfen und den Zahlungsvorgang erneut versuchen oder, sofern verfügbar, eine andere Zahlungsart auswählen.
4. Sicherheit bei der Zahlungsabwicklung
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die dafür vorgesehenen technischen Zahlungsprozesse. Ich treffe angemessene organisatorische und technische Massnahmen, um die Verarbeitung von Bestell- und Zahlungsinformationen zu schützen.
Je nach Zahlungsprozess können Zahlungsdaten direkt durch den eingesetzten Zahlungsdienstleister verarbeitet werden. Ich erhalte nicht in jedem Fall vollständige Kartendaten.
Bitte übermitteln Sie vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes, PINs oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen niemals per E-Mail, Telefon oder über andere nicht dafür vorgesehene Kontaktwege.
5. Gesamtbetrag und zusätzliche Kosten
Vor Abschluss der Bestellung wird der für den jeweiligen Kauf geltende Gesamtbetrag angezeigt.
Dieser kann insbesondere den Warenwert und gegebenenfalls anfallende Versandkosten umfassen. Weitere Kosten, die für die konkrete Bestellung anfallen können, werden soweit anwendbar vor Abschluss des Kaufs entsprechend ausgewiesen.
Bitte überprüfen Sie vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung insbesondere die ausgewählten Artikel, die Lieferadresse, die Versandkosten und den angezeigten Gesamtbetrag.
6. Fehler bei der Zahlung
Wenn eine Zahlung nicht abgeschlossen werden kann oder der Zahlungsstatus nach dem Zahlungsvorgang nicht eindeutig erscheint, können Sie mich kontaktieren.
E-Mail: [assist@vireyhelin.com](mailto:assist@vireyhelin.com)
Telefon: +1 (440) 583-2147
Für eine schnelle Zuordnung sollten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben.
Aus Sicherheitsgründen dürfen Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, PINs oder vergleichbare vertrauliche Zahlungsdaten übermitteln.
7. Rückerstattungen
Wenn aufgrund einer bestätigten Stornierung, einer genehmigten Rückgabe, einer berechtigten Reklamation oder aus einem anderen Grund eine Rückerstattung erfolgt, wird diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart abgewickelt, soweit dies technisch möglich und zulässig ist.
Nach einer bestätigten Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen eingeleitet.
Bei einer Rückgabe wird die Rückerstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung und Annahme der zurückgesendeten Ware innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen eingeleitet.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann es abhängig vom Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag auf dem verwendeten Zahlungsmittel sichtbar ist.
8. Zahlungsdienstleister und Datenverarbeitung
Für die Zahlungsabwicklung können externe Zahlungsdienstleister eingesetzt werden. Dabei können die für die jeweilige Transaktion erforderlichen Informationen an den entsprechenden Zahlungsdienstleister übermittelt und dort verarbeitet werden.
Je nach Zahlungsart können dazu insbesondere Name, Rechnungsinformationen, Bestellnummer, Zahlungsbetrag, Transaktionsinformationen und weitere für die Zahlungsprüfung erforderliche Angaben gehören.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu den Kategorien von Empfängern finden Sie in meiner Datenschutzerklärung.
9. Nicht erfolgreiche oder doppelte Zahlung
Wenn ein Zahlungsversuch fehlgeschlagen ist, sollten Sie zunächst den angezeigten Zahlungsstatus prüfen, bevor Sie eine weitere Zahlung durchführen.
Falls Sie vermuten, dass ein Betrag mehrfach belastet wurde oder der Zahlungsstatus nicht mit Ihrer tatsächlichen Zahlung übereinstimmt, kontaktieren Sie mich bitte möglichst zeitnah.
Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungszeitpunkt und gegebenenfalls den belasteten Betrag an. Vollständige Kartendaten oder Sicherheitscodes sind nicht erforderlich.
10. Kontakt bei Fragen zur Zahlung
Bei Fragen zu einer Zahlung, einer Rückerstattung oder dem Zahlungsstatus einer Bestellung können Sie mich über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: assist@vireyhelin.com
Telefon: +1 (440) 583-2147
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)