Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Geltungsbereich und allgemeine Hinweise
vireyhelin (nachfolgend «ich») bietet Kundinnen und Kunden transparente Möglichkeiten für Rückgaben, Umtausch, freiwilligen Widerruf und die Bearbeitung mangelhafter oder nicht bestellgemäss gelieferter Waren.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem freiwillig eingeräumten 14-tägigen Widerrufsrecht, der zusätzlichen freiwilligen 35-tägigen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit sowie den gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften Waren.
Das in dieser Richtlinie beschriebene 14-tägige Widerrufsrecht wird von mir freiwillig eingeräumt. Es handelt sich nicht um ein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe nach Schweizer Recht. Die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
2. Freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht
Ich räume Verbraucherinnen und Verbrauchern freiwillig ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware ein.
Der Widerruf kann ohne Angabe eines Grundes erklärt werden. Eine vorherige Genehmigung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Ware von der Kundin oder dem Kunden oder einer von dieser Person benannten Person tatsächlich entgegengenommen wurde.
Wenn Sie von diesem freiwilligen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie mich innerhalb der 14-tägigen Frist eindeutig über Ihren Widerruf informieren. Die Mitteilung kann per E-Mail oder telefonisch erfolgen.
Nach Mitteilung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an mich zurückzusenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware spätestens am letzten Tag der Frist nachweisbar zur Rücksendung übergeben wurde.
Die Rücksendung hat an die von mir mitgeteilte Rücksendeadresse zu erfolgen. Bitte warten Sie vor der Rücksendung auf die entsprechenden Rücksendeinformationen, damit die Ware an die richtige Adresse gesendet wird.
Bei einem wirksamen freiwilligen Widerruf erstatte ich die für die zurückgesendete Ware erhaltene Zahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Die ursprünglich berechneten Standardversandkosten werden im Rahmen des freiwilligen Widerrufs berücksichtigt, soweit dies nach den Bedingungen dieser Rückgabe möglich ist. Mehrkosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
3. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware. Gesetzliche Ansprüche können insbesondere bestehen, wenn die Ware einen Mangel aufweist, der ihren Wert oder ihre Tauglichkeit zum vorausgesetzten Gebrauch erheblich beeinträchtigt oder wenn zugesicherte Eigenschaften nicht vorhanden sind.
Bei einem berechtigten Mangel werden die gesetzlichen Ansprüche anhand des konkreten Einzelfalls geprüft und entsprechend den anwendbaren Bestimmungen bearbeitet.
Die Bearbeitung eines Mangels erfolgt unabhängig von der freiwilligen 35-tägigen Rückgabemöglichkeit. Die freiwillige Rückgabe darf nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels einzuschränken.
Bei einer berechtigten Mängelmeldung werden die erforderlichen Informationen geprüft. Je nach Art und Umfang des Mangels kann insbesondere eine Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisanpassung, Vertragsauflösung oder eine andere zulässige Lösung in Betracht kommen.
Bei berechtigten Mängeln übernehme ich die angemessenen erforderlichen Kosten, die unmittelbar mit der berechtigten Mängelbearbeitung verbunden sind, einschliesslich erforderlicher Rücksendekosten.
Bitte melden Sie einen festgestellten Mangel möglichst zeitnah und geben Sie dabei die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an. Fotos oder Videos können die Prüfung erleichtern.
4. Freiwillige 35-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit
Zusätzlich zum freiwilligen 14-tägigen Widerrufsrecht biete ich eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab tatsächlichem Erhalt der Ware an.
Die 35-tägige Frist beginnt mit der tatsächlichen Zustellung und nicht mit dem Bestell- oder Zahlungsdatum.
Innerhalb dieser Frist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch insbesondere aus persönlichen Gründen beantragt werden.
Diese freiwillige Regelung gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhafter Ware und schränkt diese nicht ein.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen müssen die nachfolgend beschriebenen Bedingungen eingehalten werden.
5. Voraussetzungen für freiwillige Rückgabe und Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann innerhalb der 35-tägigen Frist insbesondere beantragt werden, wenn:
(1) die Ware nicht mehr gewünscht wird;
(2) die Ware nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht;
(3) eine andere Ausführung oder ein anderer Artikel gewünscht wird;
(4) die Ware aufgrund persönlicher Umstände nicht mehr benötigt wird.
Bei einer Ware, die beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, wird der Vorgang als Mängel- oder Abweichungsfall geprüft und nicht lediglich nach den Bedingungen der freiwilligen Rückgabe behandelt.
Bei einer freiwilligen Rückgabe soll sich die Ware möglichst in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Eine geringfügige Prüfung der Ware zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Funktion bleibt zulässig.
6. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Erster Schritt: Rückgabe beantragen
Für eine freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie mich bitte über:
E-Mail: assist@vireyhelin.com
Telefon: +1 (440) 583-2147
Bitte geben Sie die Bestellnummer und den gewünschten Rückgabegrund an.
Für eine freiwillige Rückgabe können zusätzlich geeignete Fotos oder Videos des Artikels angefordert werden.
Bei der Ausübung des freiwilligen 14-tägigen Widerrufsrechts ist keine Angabe eines Grundes erforderlich.
Zweiter Schritt: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang der Anfrage prüfe ich die Bestellinformationen und die Angaben zur Ware.
Wenn die freiwillige Rückgabe bestätigt wird, teile ich Ihnen die geltenden Rücksendeinformationen und gegebenenfalls besondere Verpackungs- oder Transporthinweise mit.
Dritter Schritt: Rücksendung
Die Ware ist entsprechend den mitgeteilten Rücksendeinformationen zurückzusenden.
Die Rücksendeadresse lautet:
562 Fairlawn Ave, Painesville, OH, 44077, United States
Eine Rücksendung an eine andere Adresse sollte nur erfolgen, wenn dies von mir ausdrücklich bestätigt wurde.
Ob ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, hängt von der jeweiligen Bestellung und dem Rückgabegrund ab. Für freiwillige Rückgaben aus persönlichen Gründen wird ein kostenloses Rücksendeetikett nicht automatisch bereitgestellt.
Vierter Schritt: Wareneingang und Prüfung
Nach Eingang der Rücksendung prüfe ich den Zustand der Ware und vergleiche ihn mit den Angaben der Rückgabeanfrage.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen beginne ich die Erstattung spätestens innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungsmittel kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister länger dauern.
7. Rücksendekosten bei grossen Möbelstücken
Bei grossen oder schweren Möbelstücken, die aufgrund ihrer Abmessungen, ihres Gewichts oder ihrer Verpackungsart nicht über den normalen Paketversand zurückgesendet werden können, werden die voraussichtlichen Rücksendekosten bereits vor dem Kauf auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Für solche Artikel gilt folgende vor dem Kauf offengelegte Orientierung:
Voraussichtliche Rücksendekosten für nicht normal versandfähige Möbel:
CHF 180–650 pro Packstück.
Bei Möbeln mit mehreren Packstücken ist mit voraussichtlichen Gesamtkosten von CHF 350–1'200 zu rechnen.
Bei besonders grossen, schweren oder aufwendig zu transportierenden Möbelstücken können die tatsächlichen Kosten ausserhalb dieser Orientierung liegen. In diesem Fall wird die für den jeweiligen Artikel geltende Kostenschätzung auf der Produktseite oder spätestens vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich angegeben.
Die tatsächlichen Rücksendekosten werden anhand folgender Faktoren bestimmt:
* Abmessungen des Artikels und der einzelnen Packstücke;
* Gesamtgewicht;
* Anzahl der Packstücke;
* Abholadresse;
* Rücksendeadresse;
* erforderliche Abhol- und Transportart;
* Sperrgutzuschläge;
* gegebenenfalls erforderliche zusätzliche Transportleistungen.
Die Berechnungsgrundlage lautet:
Rücksendekosten = Transportkosten der erforderlichen Rücktransportart + anwendbare Zuschläge für Grösse, Gewicht, Packstücke und Abholung.
Die auf der jeweiligen Produktseite angegebene Kostenschätzung oder Kostenspanne gilt als die für den Kauf massgebliche Vorabinformation. Die Rücksendekosten werden nicht erstmals nach Einleitung der Rückgabe mitgeteilt.
Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer erheblichen Beschädigung oder einer nicht bestellgemässen Lieferung werden die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten von mir übernommen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen trägt die Kundin oder der Kunde die vor dem Kauf beziehungsweise vor der Rückgabe mitgeteilten Rücksendekosten.
8. Freiwilliger Umtausch
Ein freiwilliger Umtausch kann innerhalb von 35 Tagen ab tatsächlichem Erhalt der Ware beantragt werden.
Bitte kontaktieren Sie mich hierzu mit der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des gewünschten Umtauschs.
Nach Prüfung der Anfrage teile ich Ihnen die Rücksendeinformationen mit.
Bei einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einem berechtigten Mangel oder einer nicht bestellgemässen Lieferung übernehme ich die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasse ich den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern ein geeigneter Ersatzartikel verfügbar ist.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, werde ich mit der Kundin oder dem Kunden eine geeignete weitere Lösung abstimmen.
9. Erstattung nach freiwilliger Rückgabe
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird deren Zustand geprüft.
Bei einer freiwilligen Rückgabe veranlasse ich die Erstattung spätestens innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss dieser Warenprüfung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa oder Mastercard wird die Erstattung auf das entsprechende Kartenkonto veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
10. Erstattung nach freiwilligem Widerruf
Nach Eingang der Widerrufserklärung und der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung entsprechend den Bedingungen des freiwilligen Widerrufs bearbeitet.
Sobald die Voraussetzungen für die Erstattung erfüllt sind, veranlasse ich die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächlich gutgeschriebene Zahlung kann abhängig vom Zahlungsdienstleister länger benötigen.
11. Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie mich bitte möglichst schnell nach der Bestellung.
Eine Stornierung vor dem Versand wird nach Möglichkeit berücksichtigt, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach bestätigter Stornierung veranlasse ich die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall können die für die Bestellung geltenden Rückgabe- oder freiwilligen Widerrufsbedingungen genutzt werden.
12. Zustand und Verpackung der Rücksendung
Bitte verpacken Sie die zurückzusendende Ware möglichst sorgfältig und entsprechend ihrer ursprünglichen Verpackung, sofern diese noch vorhanden und für den Rücktransport geeignet ist.
Bei grossen Möbelstücken sind die von mir mitgeteilten Transport- und Verpackungshinweise zu beachten.
Die Kundin oder der Kunde sollte den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahren.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden, wenn die Ware über das hinaus benutzt oder beschädigt wurde, was für die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.
Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels bleiben davon unberührt.
13. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn eine Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, kontaktieren Sie mich bitte möglichst zeitnah.
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:
* die Bestellnummer;
* eine kurze Beschreibung des Problems;
* Fotos der Ware;
* Fotos der Verpackung bei Transportschäden;
* gegebenenfalls weitere Informationen zur Lieferung.
Bei einer berechtigten Reklamation wird der Vorgang anhand des konkreten Sachverhalts geprüft und entsprechend den anwendbaren Ansprüchen bearbeitet.
Für berechtigte Mängel- oder Abweichungsfälle gelten nicht die Kostenregelungen für freiwillige Rückgaben aus persönlichen Gründen.
14. Bearbeitung von Beschwerden
Beschwerden zu Bestellungen, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder mangelhaften Waren können per E-Mail oder telefonisch eingereicht werden.
Ich bestätige den Eingang einer Beschwerde und antworte grundsätzlich innerhalb von 1–3 Tagen.
Unabhängig davon, ob für die abschliessende Prüfung weitere Zeit benötigt wird, erhalten Sie innerhalb dieser Frist eine erste Antwort oder eine Information über die nächsten Bearbeitungsschritte.
Bei komplexeren Fällen, insbesondere bei Transportschäden, grösseren Möbelstücken oder der Prüfung eines behaupteten Mangels, kann die abschliessende Bearbeitung länger dauern. Die erste Rückmeldung erfolgt dennoch grundsätzlich innerhalb von 1–3 Tagen.
15. Rückerstattung bei berechtigten Reklamationen
Wenn nach Prüfung einer Reklamation eine Rückerstattung vereinbart oder aufgrund der konkreten Situation erforderlich ist, veranlasse ich die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung und Bestätigung der Erstattungsentscheidung.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern keine andere Zahlungsweise vereinbart wurde.
Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
16. Kontakt
Adresse: 562 Fairlawn Ave, Painesville, OH, 44077, United States
Telefon: +1 (440) 583-2147
E-Mail: assist@vireyhelin.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)