Service-Richtlinie
1. Geltungsbereich
vireyhelin (nachfolgend «ich») bietet über die Website die Möglichkeit, Waren für den Haushalt und Wohnbereich online auszuwählen, zu bestellen und zu bezahlen.
Diese Service-Richtlinie beschreibt die allgemeinen Bedingungen für die Nutzung der Website, die Bestellung von Waren sowie die damit verbundenen Serviceleistungen.
Sie gilt für alle Kundinnen und Kunden, die über die Website Waren bestellen oder die dort angebotenen Funktionen und Informationen nutzen.
2. Angaben bei einer Bestellung
Für die ordnungsgemässe Bearbeitung einer Bestellung sind vollständige und korrekte Angaben erforderlich.
Bitte achten Sie insbesondere auf die korrekte Eingabe von Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und weiteren Angaben, die für die Bearbeitung oder Zustellung der Bestellung erforderlich sind.
Sollten sich die angegebenen Daten nach der Bestellung ändern, kontaktieren Sie mich bitte möglichst schnell. Ob eine Änderung noch berücksichtigt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Falls für die Nutzung der Website ein persönlicher Zugang oder Kundenkonto angeboten wird, sind die Zugangsdaten sorgfältig aufzubewahren und vor dem Zugriff unbefugter Personen zu schützen.
3. Wareninformationen
Die wesentlichen Informationen zu den angebotenen Waren werden auf den jeweiligen Produktseiten bereitgestellt.
Dazu können insbesondere gehören:
* Produktbezeichnung;
* wesentliche Eigenschaften;
* Abmessungen;
* verwendete Materialien, soweit relevant;
* verfügbare Ausführungen;
* Produktabbildungen;
* Preis;
* Verfügbarkeit;
* Versandinformationen;
* gegebenenfalls besondere Hinweise zur Lieferung oder Montage.
Produktabbildungen dienen der Veranschaulichung. Je nach Bildschirm, Beleuchtung und individuellen Darstellungseinstellungen können geringfügige Abweichungen zwischen der Darstellung auf der Website und dem tatsächlichen Erscheinungsbild der Ware auftreten.
Bei wesentlichen Abweichungen zwischen der bestellten und der gelieferten Ware gelten die entsprechenden Bestimmungen für mangelhafte oder nicht bestellgemäss gelieferte Waren.
4. Preise und zusätzliche Kosten
Die auf der Website angezeigten Preise werden vor Abschluss der Bestellung transparent dargestellt.
Zusätzliche Kosten, die für die konkrete Bestellung anfallen können, werden vor Abschluss der Bestellung entsprechend ausgewiesen.
Dazu können insbesondere Versandkosten gehören.
Bei grossen oder schweren Möbelstücken, die aufgrund ihrer Abmessungen oder ihres Gewichts nicht über den normalen Paketversand zurückgesendet werden können, werden die voraussichtlichen Rücksendekosten oder die dafür geltende Berechnungsmethode bereits vor dem Kauf auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Die Kundin oder der Kunde soll dadurch vor Abschluss der Bestellung erkennen können, welche wesentlichen Kosten im Zusammenhang mit einer möglichen freiwilligen Rückgabe entstehen können.
5. Bestellung und Vertragsabschluss
Die verfügbaren Waren können über die auf der Website vorgesehenen Bestellschritte ausgewählt und in den Warenkorb gelegt werden.
Vor dem Absenden der Bestellung werden die wesentlichen Bestellinformationen nochmals angezeigt, damit diese überprüft und gegebenenfalls korrigiert werden können.
Dazu gehören insbesondere die ausgewählten Waren, Mengen, Preise, Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag.
Nach Absenden der Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse oder über einen anderen vorgesehenen Kommunikationsweg übermittelt.
Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus.
6. Zahlung
Die auf der Website verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Zu den angebotenen Zahlungsmethoden können insbesondere Visa und Mastercard gehören.
Die Zahlung ist entsprechend den während des Bestellvorgangs angezeigten Zahlungsinformationen vorzunehmen.
Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, kann sich die Bearbeitung der Bestellung verzögern oder die Bestellung gegebenenfalls nicht abgeschlossen werden.
7. Bearbeitung und Versand
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung einer Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Vorbereitung der Bestellung für den Versand und ist von der anschliessenden Transportzeit zu unterscheiden.
Die voraussichtliche Transportdauer beträgt nach dem Versand normalerweise 5–10 Werktage.
Weitere Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Transportdauer und Sendungsverfolgung finden Sie in der Versandrichtlinie.
[Versandrichtlinie]
8. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch nicht in einem Bearbeitungsschritt befindet, der eine Stornierung verhindert.
Eine Anfrage innerhalb dieser Frist führt nicht automatisch zu einer Stornierung. Massgeblich ist zusätzlich der tatsächliche Bearbeitungsstand der Bestellung.
Nach bestätigter Stornierung veranlasse ich die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Weitere Einzelheiten zu Voraussetzungen, Ablauf und Erstattung finden Sie in der Stornierungsrichtlinie.
[Stornierungsrichtlinie]
9. Rückgabe, freiwilliger Widerruf und Umtausch
Ich biete zusätzlich zu den gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften Waren ein freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht sowie eine freiwillige 35-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.
Das freiwillige 14-tägige Widerrufsrecht beginnt mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware.
Nach Erklärung des freiwilligen Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden, sofern keine abweichende Rücksendevereinbarung getroffen wurde.
Die freiwillige 35-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit beginnt ebenfalls mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder nicht bestellgemäss gelieferter Ware bleiben davon unberührt.
Weitere Informationen zu den jeweiligen Voraussetzungen und Abläufen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
[Rückgabe- und Umtauschrichtlinie]
10. Erstattungen
Wenn aufgrund einer bestätigten Stornierung, einer zulässigen Rückgabe, eines freiwilligen Widerrufs oder einer berechtigten Reklamation eine Erstattung erfolgt, wird diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Bei einer bestätigten Stornierung veranlasse ich die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe veranlasse ich die Erstattung spätestens innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Abschluss der Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Bei einer berechtigten Reklamation veranlasse ich die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung und Bestätigung der Erstattungsentscheidung.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Bank- oder Kartenkonto kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kartenanbieter länger dauern.
11. Bearbeitung mangelhafter Waren
Wenn eine gelieferte Ware einen relevanten Mangel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, können gesetzliche Ansprüche geltend gemacht werden.
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung.
Mängel sollten möglichst zeitnah gemeldet werden. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos oder Videos können die Prüfung unterstützen.
Die Bearbeitung eines berechtigten Mangels erfolgt unabhängig von den freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten.
Bei einer berechtigten Reklamation übernehme ich die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten, soweit diese im Zusammenhang mit der Mängelbearbeitung erforderlich sind.
12. Beschwerden und Kundenanfragen
Fragen, Beschwerden oder sonstige Anliegen zu einer Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung oder Ware können über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Ich antworte auf Beschwerden grundsätzlich innerhalb von 1–3 Tagen.
Wenn für die abschliessende Bearbeitung weitere Informationen benötigt werden, teile ich dies innerhalb dieser Frist mit und informiere über die nächsten Schritte.
Bei komplexeren Fällen kann die vollständige Prüfung länger dauern. Die erste Rückmeldung erfolgt dennoch grundsätzlich innerhalb von 1–3 Tagen.
13. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Website, einer Bestellung, Zahlung, Lieferung oder Kundenanfrage verarbeitet werden, werden entsprechend den jeweils anwendbaren Datenschutzbestimmungen behandelt.
Weitere Informationen zu den Kategorien der verarbeiteten Daten, den Zwecken der Verarbeitung, den Speicherdauern und den jeweiligen Datenschutzrechten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
[Datenschutzerklärung]
14. Cookies und ähnliche Technologien
Die Website kann Cookies und ähnliche Technologien verwenden, soweit diese für den Betrieb der Website, die Bereitstellung bestimmter Funktionen, die Verbesserung der Nutzererfahrung oder weitere in der Cookie-Richtlinie beschriebene Zwecke erforderlich sind.
Weitere Informationen zu den verwendeten Cookies und den jeweiligen Einstellungen finden Sie in der Cookie-Richtlinie.
[Cookie-Richtlinie]
15. Inhalte und geistiges Eigentum
Die auf der Website bereitgestellten Texte, Produktbeschreibungen, Bilder, Grafiken, Gestaltungselemente und sonstigen Inhalte dürfen nicht ohne entsprechende Berechtigung kopiert, verändert, verbreitet oder für eigene kommerzielle Zwecke verwendet werden.
Zulässige Nutzungen, die gesetzlich erlaubt sind, bleiben davon unberührt.
16. Verfügbarkeit der Website
Ich bemühe mich, die Website und die dort bereitgestellten Informationen zuverlässig und aktuell zu halten.
Vorübergehende Einschränkungen können beispielsweise durch Wartungsarbeiten, technische Störungen, Sicherheitsmassnahmen oder andere Umstände entstehen.
Sollte eine technische Störung einen Bestellvorgang beeinträchtigen, wird die weitere Bearbeitung nach Möglichkeit anhand der konkreten Situation geprüft.
17. Änderungen von Informationen und Richtlinien
Produktinformationen, Preise, Verfügbarkeiten und andere Angaben auf der Website können aktualisiert werden.
Für eine bereits aufgegebene Bestellung sind grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses angezeigten und bestätigten Bestellinformationen massgeblich.
Diese Service-Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich Abläufe, Angebote oder andere relevante Rahmenbedingungen ändern.
Für bereits abgeschlossene Bestellungen bleiben die zum Zeitpunkt des jeweiligen Bestellabschlusses geltenden Bedingungen massgeblich, soweit zwingende Bestimmungen nichts anderes vorsehen.
18. Anwendbares Recht
Für die Nutzung der Website und die über die Website abgewickelten Bestellungen gelten die in der Schweiz anwendbaren Bestimmungen, soweit diese auf das jeweilige Vertragsverhältnis Anwendung finden.
Gesetzlich zwingende Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben unberührt.
Soweit aufgrund des konkreten Sachverhalts Datenschutzbestimmungen der Europäischen Union, insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), anwendbar sind, werden die entsprechenden Anforderungen berücksichtigt.
19. Kontakt
Bei Fragen zu Waren, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen oder zur Nutzung der Website können Sie mich über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 562 Fairlawn Ave, Painesville, OH, 44077, United States
Telefon: +1 (440) 583-2147
E-Mail: assist@vireyhelin.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)