Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
1. Allgemeine Hinweise
vireyhelin (nachfolgend «ich») ermöglicht Kundinnen und Kunden, eine aufgegebene Bestellung unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen zu stornieren.
Eine Stornierung sollte möglichst unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden, da Bestellungen nach Beginn der Versandvorbereitung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr gestoppt werden können.
Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist von der Rückgabe bereits versendeter oder zugestellter Waren zu unterscheiden.
2. Stornierung innerhalb von 48 Stunden
Eine Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch nicht in einem Bearbeitungsschritt befindet, der eine Stornierung verhindert.
Die 48-Stunden-Frist dient der internen Bearbeitung von Stornierungsanfragen und lässt die sonstigen Rechte der Kundinnen und Kunden nach der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie unberührt.
Eine innerhalb von 48 Stunden eingereichte Anfrage führt nicht automatisch zur Stornierung. Entscheidend ist zusätzlich, ob die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch gestoppt werden kann.
Sobald die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich in einem nicht mehr rückgängig zu machenden Versandprozess befindet, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
3. Stornierung nach Ablauf von 48 Stunden
Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist besteht über das reguläre Stornierungsverfahren grundsätzlich keine Möglichkeit mehr, eine Bestellung direkt zu stornieren.
Dies gilt insbesondere, wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet, verpackt, an einen Versanddienstleister übergeben oder versendet wurde.
Ist die Ware bereits versendet oder zugestellt, können die in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschriebenen Rückgabe- und freiwilligen Widerrufsmöglichkeiten genutzt werden, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind.
Die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter oder nicht bestellgemäss gelieferter Ware bleiben unabhängig davon bestehen.
4. Möglichst frühzeitige Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, sollten Sie mich unmittelbar nach Ihrer Entscheidung kontaktieren.
Für die Prüfung sind insbesondere folgende Angaben hilfreich:
* Bestellnummer;
* Name und Kontaktdaten;
* gegebenenfalls Zahlungsnachweis;
* kurze Mitteilung, dass die Bestellung storniert werden soll.
Je früher die Anfrage eingeht, desto eher kann geprüft werden, ob die Bestellung noch vor Beginn des Versandprozesses gestoppt werden kann.
5. Ablauf einer Stornierung
Schritt 1: Stornierungsanfrage senden
Bitte richten Sie Ihre Stornierungsanfrage an:
E-Mail: assist@vireyhelin.com
Telefon: +1 (440) 583-2147
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Zuordnung der Bestellung erforderlichen Angaben an.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang der Anfrage prüfe ich den aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bestätige ich die Stornierung über die angegebene Kontaktmöglichkeit.
Wenn die Bestellung bereits so weit bearbeitet wurde, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informiere ich die Kundin oder den Kunden entsprechend.
Schritt 3: Erstattung
Nach bestätigter Stornierung veranlasse ich die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
6. Erstattung nach bestätigter Stornierung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen von mir zur Auszahlung angewiesen.
Bei Zahlungen mit Visa oder Mastercard wird die Erstattung auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto veranlasst.
Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf dem Konto oder Kartenkonto gutgeschrieben wird, hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kartenanbieter ab.
Die Frist von 1–3 Werktagen bezeichnet daher die Bearbeitungs- und Veranlassungsfrist meinerseits und nicht zwingend den Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift durch das Finanzinstitut.
Sollte die Erstattung nach der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht ersichtlich sein, können Sie mich kontaktieren, damit der Zahlungsstatus überprüft werden kann.
7. Bestellung bereits versendet
Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Stornierungsanfrage bereits versendet wurde, kann sie über das reguläre Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr gestoppt werden.
In diesem Fall kann die Kundin oder der Kunde die Ware nach Erhalt entsprechend der geltenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zurücksenden, sofern die dort genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
Für das von mir freiwillig eingeräumte 14-tägige Widerrufsrecht beginnt die entsprechende Frist mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware.
Dieses freiwillige Widerrufsrecht ist von den gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhafter Ware zu unterscheiden.
8. Verhältnis zur freiwilligen Rückgabe und zum Widerruf
Die Stornierung vor dem Versand, die freiwillige Rückgabe und das freiwillige 14-tägige Widerrufsrecht sind unterschiedliche Verfahren.
Eine Stornierung kann grundsätzlich innerhalb der vorgesehenen 48-Stunden-Frist beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und noch gestoppt werden kann.
Nach Versand oder Erhalt der Ware können die hierfür vorgesehenen Rückgabe- und Widerrufsbedingungen Anwendung finden.
Das freiwillige 14-tägige Widerrufsrecht beginnt erst mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht bestellgemäss gelieferter Ware bleiben von diesen freiwilligen Verfahren unberührt.
9. Änderungen nach der Bestellung
Wenn Sie nach Aufgabe einer Bestellung die Lieferadresse, Kontaktdaten oder andere Bestellangaben ändern möchten, kontaktieren Sie mich bitte so schnell wie möglich.
Ob eine Änderung noch umgesetzt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, werde ich eine gewünschte Änderung nach Möglichkeit berücksichtigen.
Nach Beginn des Versandprozesses können Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Bei einer Änderung der Lieferadresse müssen die neuen Angaben vollständig und korrekt sein, damit eine ordnungsgemässe Zustellung ermöglicht werden kann.
10. Bearbeitung von Beschwerden
Fragen oder Beschwerden zur Stornierung, Erstattung oder zum Bearbeitungsstand einer Bestellung können über die unten genannten Kontaktdaten eingereicht werden.
Ich antworte auf Beschwerden grundsätzlich innerhalb von 1–3 Tagen.
Wenn für die abschliessende Prüfung weitere Informationen benötigt werden, teile ich dies innerhalb dieser Frist mit und informiere über die nächsten Bearbeitungsschritte.
11. Kontakt
Adresse: 562 Fairlawn Ave, Painesville, OH, 44077, United States
Telefon: +1 (440) 583-2147
E-Mail: assist@vireyhelin.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)